當前，清潔服務(wù)市場競爭的日趨激烈，清潔服務(wù)的差異化越來越小，各種促銷手段陳舊乏新，客戶需求千變?nèi)f化，客戶對清潔服務(wù)服務(wù)的要求也越來越高，清潔服務(wù)企業(yè)只有實施差異化服務(wù)戰(zhàn)略，才能在激烈的市場競爭中勝出。具體來說，服務(wù)差異化包括服務(wù)方便性、服務(wù)流程和規(guī)范、服務(wù)標準、服務(wù)人員、客戶關(guān)系、產(chǎn)品滿足客戶需求程度、品牌等。從服務(wù)差異化內(nèi)涵來看，要真正做到服務(wù)差異化，應(yīng)重點考慮以下四個方面：服務(wù)差異化的核心是以客戶為中心；服務(wù)差異化的基礎(chǔ)是客戶細分；服務(wù)差異化重在加強服務(wù)管理；服務(wù)差異化的關(guān)鍵是執(zhí)行創(chuàng)新。
一、南寧清潔公司從以客戶為中心方面出發(fā)創(chuàng)造
在當前客戶導向經(jīng)濟時代，以客戶為中心成為眾多企業(yè)的重要經(jīng)營準則，要做到真正服務(wù)差異化必須建立在以客戶為中心的基礎(chǔ)上。要做到服務(wù)差異化，我們要改變傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的觀念，堅持以客戶為中心。要打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，將長期以產(chǎn)品、以企業(yè)為中心的服務(wù)觀念向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。如今清潔服務(wù)市場競爭愈演愈烈，客戶有了更多的選擇，在企業(yè)服務(wù)客戶過程中必須切實堅持“以客戶為中心”，更加注重客戶的感知。
在實施差異化服務(wù)的時候，首先要制訂以客戶為導向的服務(wù)標準，每項服務(wù)標準都要從客戶的角度出發(fā)，使清潔服務(wù)服務(wù)符合客戶的期望和要求。
其次要對客戶服務(wù)狀況進行深入了解，我們要更加關(guān)注客戶使用清潔服務(wù)服務(wù)的情況，及客戶在使用清潔服務(wù)產(chǎn)品時有什么不滿，使用過程是否滿意，對清潔服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的抱怨和建議，對這些問題的把握是改善客戶服務(wù)、實行差異化服務(wù)的一項重要工作。
再次，各級營銷服務(wù)人員要增強客戶服務(wù)觀念，要將“急用戶所急，想用戶所想”切實落實到工作中去。最后，建立客戶導向的服務(wù)文化，以文化為手段，在企業(yè)內(nèi)形成自覺為客戶服務(wù)、主動創(chuàng)新服務(wù)的氛圍，為推進差異化服務(wù)創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境。
比如清潔急救網(wǎng)主要為各大物業(yè)、清潔、家政行業(yè)投資及管理者提供價值核心服務(wù)，無論是甲級商廈、大型社區(qū)、高級豪宅乃至酒店P(guān)A，我們都極力為會員單位匯集了一流的管理方法及多層深度調(diào)研報告。經(jīng)過“清潔函授教程”的導入，能讓客戶的清潔生意步步高升，更上一層樓，不僅僅提高管理效率，更能不斷拓展新的業(yè)務(wù)線以企獲得更大的收益，人性化的協(xié)助，友誼式的資源共享，打造多贏市場局面。
二、從客戶細分方面出發(fā)創(chuàng)造
正確地進行客戶細分并對客戶服務(wù)的深刻了解，是建立差異化服務(wù)、客戶忠誠、促進業(yè)務(wù)增長、擴大市場份額的有效手段。服務(wù)差異化主要體現(xiàn)在為誰提供、提供什么、如何提供三個方面。
為誰提供就是明確我們的目標客戶是誰？企業(yè)要明確為哪一類客戶服務(wù)，不應(yīng)為哪一類客戶服務(wù)；提供什么就是明確為各目標市場提供哪些服務(wù)，不同細分市場提供內(nèi)容存在何種差異；如何提供就是怎樣將產(chǎn)品有效及時地送到細分市場客戶手中。
要很好地解決這些問題關(guān)鍵是做好客戶細分，客戶細分的目的是做好服務(wù)定位，滿足細分客戶需求。
服務(wù)差異化的落實是否到位關(guān)鍵在于是否對細分市場需求有著正確的把握。一般來說，企業(yè)是不能滿足所有客戶的需求，因此，企業(yè)在構(gòu)建差異化服務(wù)模式時，要有效選擇目標市場。
那如何進行細分呢？是根據(jù)客戶需求？客戶行為？客戶忠誠度/滿意度？客戶價值？客戶份額？還是人口統(tǒng)計因素？決定細分變量是關(guān)鍵。從服務(wù)差異化要求來看，筆者認為應(yīng)重點選擇客戶價值、客戶忠誠度/滿意度、客戶錢包份額、相對服務(wù)水平等變量進行細分，細分的工具和方法有很多，如以倡導清潔行業(yè)知識管理體系構(gòu)建的《清潔函授智能硬盤》中詳細地介紹多種非常有效的方法及執(zhí)行方案，對推進差異化服務(wù)十分有用。
企業(yè)對客戶的價值差異化主要體現(xiàn)在： 
一、 為自己的所有客戶群更為專業(yè)的前瞻性服務(wù)項目， 
二、 為客戶提供更為安全的合作關(guān)系， 
三、 為客戶提供學習和發(fā)展的平臺， 
四、持續(xù)提升客戶體驗以提升客戶滿意度。 
總的來說，企業(yè)與客戶之間是相輔相成的，不管是從企業(yè)對客戶的價值還是客戶對企業(yè)的價值層面來說都是互惠互利的，當然這需要二者的配合協(xié)作，才能達到雙贏的結(jié)果。
三、從加強服務(wù)管理方面出發(fā)打造
據(jù)國外機構(gòu)研究表明，提供高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)，比服務(wù)情況欠佳企業(yè)的銷售收益率高出近100%。國內(nèi)外成功實施差異化服務(wù)的企業(yè)，無不重視和強化服務(wù)的科學管理。服務(wù)科學管理主要包括客戶服務(wù)信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理和客戶價值管理?？梢哉f，客戶服務(wù)信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理和客戶價值管理肩負了企業(yè)“了解客戶服務(wù)狀況、提升服務(wù)、創(chuàng)造客戶價值、使客戶滿意”的重任。在邁克爾.波特的競爭戰(zhàn)略管理理論中，差異化是公司最重要的一個競爭戰(zhàn)略選擇，也是公司競爭優(yōu)勢的主要來源。
差異化營銷，差異化品牌，差異化服務(wù)，差異化產(chǎn)品策略等等，大多停留在戰(zhàn)略層面，需要在進入執(zhí)行層面，才有意義?？蛻艄芾硎菭I銷管理的執(zhí)行體系，對于客戶管理的差異化體現(xiàn)在：A對客戶的細分方法和選擇，B對關(guān)鍵客戶的需求分析方法，C銷售人員的差異化推廣行為的輔導和管理，D對客戶價值的重新認定。
當然我們從客戶價值方面分析得知：客戶價值有兩方面含義：一是客戶對企業(yè)的價值，二是企業(yè)對客戶的價值。